HARDVANES® · DIRITTI DEI CLIENTI E ASSISTENZA POSTVENDITA

Politica HARDVANES: resi, rimborsi e garanzie

Versione del 1° novembre 2026. Si applica agli acquisti in cui questa versione è stata incorporata prima della conclusione, senza modifiche retroattive degli ordini anteriori. La presente traduzione italiana facilita la lettura della politica originale in spagnolo e inglese. La procedura di acquisto principale è attualmente in spagnolo. Restano pienamente salvi i diritti inderogabili dei consumatori.

Le palette sono ricambi industriali soggetti a usura. La copertura per difetti di fabbricazione non garantisce una durata minima di funzionamento. Occorre distinguere il ripensamento, un errore di fornitura o un difetto e la normale usura. La garanzia commerciale di tre mesi, la procedura di reso per professionisti e l’eventuale costo di 49 € per riconfezionamento riguardano esclusivamente i casi professionali espressamente descritti; non limitano le tutele legali del consumatore.

1. Venditore e campo di applicazione

Gli acquisti su paletasparabombasdevacio.com vengono fatturati da SUPPLYVAC INTERNATIONAL S.L., partita IVA / identificativo fiscale B16931990, con il marchio HARDVANES®. Assistenza: sales@hardvanes.com; telefono e WhatsApp +34 685 090 732. Sede: Avenida Europa 87, 2° piano, ufficio 1, 08850 Gavà, Barcellona, Spagna. Questa sede non è l’indirizzo per i resi.

La qualità di consumatore o professionista dipende dalla finalità effettiva dell’acquisto e dalla legge applicabile. La richiesta di fattura, il numero fiscale o la qualifica di lavoratore autonomo non eliminano automaticamente le tutele di un consumatore. Negli acquisti internazionali si rispettano anche le norme inderogabili applicabili nel paese di residenza del consumatore.

2. Come comunicare un reso o un problema

Scrivi a sales@hardvanes.com con il numero d’ordine, fattura o altro riferimento sufficiente e specifica se vuoi esercitare il recesso, richiedere un reso commerciale professionale o segnalare un difetto. Per le verifiche tecniche possono essere richiesti in misura proporzionata codice articolo, quantità, lotto se esistente, modello della macchina, descrizione e fotografie disponibili. Non occorre indicare un motivo per il recesso legale.

Un codice logistico di reso o una risposta preventiva del venditore non sono autorizzazioni obbligatorie per l’esercizio dei diritti legali del consumatore. Non sono richiesti la registrazione sul sito né un video dell’apertura del pacco.

Indirizzo per la ricezione dei resi: HARDVANES — SUPPLYVAC INTERNATIONAL S.L., all’attenzione HARDVANES presso MENSASUD, Carrer d’Àngel Guimerà, 27, piano terra, 08850 Gavà, Barcellona, Spagna. Indica HARDVANES e il numero d’ordine sul pacco e inserisci un contatto all’interno. Le istruzioni logistiche non modificano i termini legali.

3. Consumatori: diritto di recesso per ripensamento

Salvo eccezioni previste dalla legge, il consumatore dispone di 14 giorni di calendario dalla ricezione per comunicare inequivocabilmente il recesso da un acquisto a distanza, senza doverne spiegare il motivo. In caso di più spedizioni il termine segue le regole legali per la ricezione dell’ultimo articolo o componente. Dopo la comunicazione, i beni devono essere spediti senza ritardo ingiustificato e comunque entro 14 giorni di calendario, salvo accordo sul ritiro. La spedizione entro tale termine è sufficiente.

Per un semplice ripensamento il consumatore sostiene solo i costi diretti del reso di cui sia stato informato prima dell’acquisto. Non viene imposto un determinato corriere né un’assicurazione obbligatoria. Se viene richiesto un ritiro organizzato dal venditore, il relativo costo è comunicato prima dell’accettazione.

Condizioni dell’articolo e della confezione

Conserva componenti e identificazioni e proteggi i pezzi durante il trasporto; è consigliato l’imballaggio originale o equivalente. Aprire la confezione per esaminare il bene non annulla automaticamente il recesso; la confezione tecnica sottovuoto non costituisce automaticamente un’eccezione per ragioni igieniche. Può essere addebitata soltanto una diminuzione di valore dimostrabile dovuta a manipolazioni superiori al necessario per verificare natura, caratteristiche e funzionamento, secondo la legge e con l’informazione preventiva dovuta. Montaggio, uso prolungato, lavorazione, contaminazione o perdita di componenti possono rilevare nella valutazione senza penalità automatica. Nessuna tariffa fissa per apertura, riconfezionamento o gestione è applicata al recesso legale del consumatore.

Rimborso

In caso di recesso integrale vengono rimborsati i pagamenti ricevuti e il costo del metodo ordinario di spedizione meno oneroso disponibile. Può essere escluso il sovrapprezzo di una spedizione urgente scelta espressamente. Il rimborso avviene senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni di calendario dalla comunicazione, con lo stesso mezzo di pagamento salvo diverso accordo espresso senza costi. Salvo offerta di ritiro da parte del venditore, può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni o alla prova della loro restituzione, a seconda di quale evento avviene prima. Non viene imposto un buono acquisto al posto del denaro dovuto.

4. Aziende e professionisti: resi commerciali volontari

Il ripensamento in un acquisto per attività professionale rientra in un accordo commerciale distinto dal recesso riservato ai consumatori. La richiesta deve essere inviata a sales@hardvanes.com; l’articolo deve essere spedito entro i 14 giorni di calendario successivi alla ricezione, dopo autorizzazione scritta e conferma della destinazione. Se il venditore risponde in ritardo a una richiesta fatta nei termini, viene concordato per iscritto un termine che non penalizzi tale ritardo.

Possono essere accettati soltanto prodotti standard completi, identificabili, non installati, non utilizzati, non lavorati e rivendibili come nuovi, con etichette e confezione originale. Sono esclusi dal reso volontario gli articoli su misura, i kit incompleti e quelli contaminati o danneggiati dall’acquirente. Salvo accordi diversi, il trasporto di ritorno è a carico del professionista e le spese di spedizione iniziale già sostenute non sono rimborsate.

Riconfezionamento: 49 € per kit interessato, solo per resi professionali volontari accettati. Se il confezionamento tecnico sottovuoto arriva aperto o deteriorato per ragioni non imputabili al venditore, ma il kit è integro e mai utilizzato, il rientro può essere autorizzato previa verifica e accettazione scritta di 49 € per kit da riconfezionare. L’importo e la detrazione vengono comunicati prima dell’invio e richiedono consenso scritto. Nessun costo si applica se la confezione è integra; la tariffa non rende restituibile un articolo usato. Non si applica al recesso legale dei consumatori né a difetti coperti o errori del venditore. Una volta ricevuta e verificata la merce accettata, il rimborso commerciale concordato è elaborato entro 14 giorni di calendario.

5. Palette su misura e prodotti personalizzati

I beni realmente realizzati secondo specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati possono essere esclusi dal recesso per ripensamento quando ricorre l’eccezione di legge ed è stata fornita l’informativa prima dell’acquisto. Un articolo standard momentaneamente non disponibile non diventa per questo personalizzato.

Le richieste su misura devono definire per iscritto misure, unità, tolleranze concordate, materiale, numero di pezzi, spessore, smussi, scanalature, orientamento e altre specifiche essenziali. Una paletta usurata non rappresenta necessariamente le dimensioni originarie. Se il prodotto rispetta le specifiche accettate, un errore di misura esclusivamente imputabile al cliente non costituisce di per sé un difetto di fabbricazione; restano gli obblighi del venditore quanto a informazioni, consulenza assunta e conformità. Modifiche e annullamenti sono valutati secondo la fase di produzione e gli accordi; i costi richiesti devono essere giustificati. La personalizzazione non elimina i rimedi per difetti.

6. Codici, compatibilità ed errori di selezione

Prima del montaggio verifica che il codice ricevuto corrisponda all’ordine, al modello e alla versione della pompa. Il solo marchio o alcune misure non sostituiscono una verifica tecnica completa. L’indicazione di compatibilità con un produttore terzo non implica la fornitura di ricambi originali di quel marchio. In caso di dubbio non modificare il pezzo e contatta il venditore. Un errore di scelta esclusivamente imputabile all’acquirente professionale può essere trattato come reso commerciale; una referenza errata fornita o una raccomandazione scorretta nell’ambito della consulenza assunta da HARDVANES viene valutata come possibile responsabilità del venditore.

7. Consumatori: garanzia legale e difetto di conformità

Quando trova applicazione la legge spagnola, il venditore risponde dei difetti di conformità presenti alla consegna di un bene nuovo che si manifestano nei tre anni successivi alla consegna. Questo termine non equivale a garantire tre anni di durata operativa di un consumabile. Nei primi due anni vale in linea generale la presunzione legale che il difetto esistesse al momento della consegna, salvo prova contraria o incompatibilità con la natura del bene o del difetto.

Il consumatore può richiedere riparazione o sostituzione nei limiti di legge e, quando spettano, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto. Il ripristino della conformità deve essere gratuito, effettuato in un tempo ragionevole e senza inconvenienti significativi, comprendendo i costi necessari di trasporto, materiali, manodopera e, quando previsti, smontaggio e reinstallazione. Non viene richiesta registrazione preventiva del prodotto o l’acquisto di un servizio aggiuntivo. La garanzia commerciale professionale di tre mesi non limita tali diritti.

8. Usura normale, installazione e cause esterne

La normale usura coerente con la natura e le condizioni d’uso della paletta non è un difetto del prodotto. Montaggio contrario alle istruzioni corrette, verso di rotazione, lavorazioni non autorizzate, mescolanza incompatibile di palette nuove e usate, corpi estranei, urti, corrosione, contaminazione, fluidi inadatti, raffreddamento o filtrazione carenti e funzionamento oltre i limiti possono richiedere un esame tecnico. Se pertinente si controllano anche rotore, statore, sedi e cuscinetti. Nessuna di queste circostanze basta da sola a escludere la garanzia senza un nesso causale documentato. Il montaggio da parte di terzi non comporta automaticamente un rifiuto; restano le responsabilità per istruzioni difettose o per altre cause imputabili al venditore. Non viene promesso un numero universale minimo di ore di funzionamento.

9. Ispezione tecnica e conservazione delle prove

Se un’anomalia rischia di aggravare il danno o creare pericolo, interrompi l’uso e contatta il venditore. Conserva pezzi, residui, identificativi dei lotti e imballaggi rilevanti e documenta prima di effettuare rettifiche o smaltimenti, salvo necessità di sicurezza. Fotografie, ore approssimative e dati di manutenzione disponibili possono essere richiesti in modo proporzionato. La valutazione tecnica sarà motivata e potrà essere contestata con prove indipendenti; non saranno eseguiti test distruttivi o smaltimenti senza consenso o base legale. Gli eventuali interventi non coperti saranno preventivati e accettati prima dell’esecuzione, senza trasferire al consumatore costi che la garanzia legale pone a carico del venditore. Comunica eventuale contaminazione pericolosa prima dell’invio.

10. Merce errata, incompleta o danneggiata durante il trasporto

Quando possibile verifica colli, condizioni esterne e referenza ricevuta e conserva fotografie e imballaggi in caso di danni. Per agevolare la gestione con il corriere, segnala errori o danni entro tre giorni lavorativi dalla consegna. Per i consumatori questo termine è soltanto raccomandato e non estingue i diritti di legge. Firmare senza riserve o non possedere un video di apertura non annulla una contestazione fondata. In caso di errore del venditore o danno di trasporto a lui imputabile, HARDVANES coordina il rientro e sostiene le spese dovute; sostituzione o rimborso seguono i rimedi legali, senza addebito di 49 € per riconfezionamento.

11. Garanzia commerciale e responsabilità per acquisti professionali

Per palette HARDVANES nuove acquistate per un’attività professionale, standard o su misura, è prevista una garanzia commerciale di tre mesi dalla data di acquisto documentata, limitata ai difetti di fabbricazione e del materiale d’origine imputabili alla produzione. Il problema deve essere comunicato entro tale periodo, che non inizia con il montaggio. La copertura non promette una durata minima né comprende usura normale o danni esterni con nesso causale accertato.

La segnalazione deve indicare ordine e codice, il problema e le immagini disponibili del kit e dell’identificazione della pompa, purché ottenibili in sicurezza. Dopo accertamento del difetto coperto, HARDVANES sostituisce gratuitamente il prodotto con uno identico; se non è possibile entro un termine ragionevole, rimborsa il prezzo del prodotto interessato. I costi diretti necessari di rientro e nuova fornitura sono a carico del venditore per un reclamo coperto. La scadenza dei tre mesi non estingue eventuali ulteriori azioni legali per inadempimento o vizi spettanti al cliente.

Solo nei contratti professionali, se validamente accettata prima dell’ordine e nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità per danni contrattuali da negligenza non grave può essere limitata all’importo netto della fornitura direttamente interessata, con esclusione di mancata produzione e danni indiretti non espressamente assunti. La clausola non si applica ai consumatori né a dolo, colpa grave, lesioni personali, responsabilità inderogabile da prodotto difettoso o obblighi essenziali, consegna e rimborsi dovuti.

12. Resi internazionali

Prima di un reso internazionale richiedi istruzioni su indirizzo e documenti doganali. La natura e il valore reale della merce, e se del caso la condizione di reso, devono essere dichiarati correttamente, non come regalo né con un valore fittizio. I costi di trasporto, sdoganamento e gli eventuali rimborsi fiscali dipendono dalla ragione del rientro, dal contratto e dalla legge applicabile. Le spese di una garanzia legale non vengono automaticamente poste a carico del consumatore.

13. Reclami, versioni applicabili e diritti inderogabili

Invia i reclami al venditore con i recapiti sopra riportati; saranno gestiti nei termini legali pertinenti. Il consumatore conserva l’accesso agli organismi pubblici, alle procedure extragiudiziali applicabili e ai tribunali competenti per legge. Non è imposto un foro territoriale esclusivo che privi delle tutele. La versione valida è quella comunicata e incorporata nel contratto al momento dell’acquisto, senza modifiche retroattive peggiorative. Eventuali condizioni individuali non prevalgono sui diritti inderogabili.

14. Modulo facoltativo per comunicare il recesso

Puoi inviare via e-mail a sales@hardvanes.com il seguente testo o usare altra dichiarazione inequivocabile, senza indicare la motivazione:

A SUPPLYVAC INTERNATIONAL S.L. — HARDVANES: comunico la mia decisione di recedere dall’acquisto dei seguenti prodotti: [prodotti]. Numero d’ordine o riferimento: [riferimento]. Data della ricezione: [data]. Nome del consumatore: [nome]. Indirizzo: [indirizzo]. E-mail o mezzo di contatto per la risposta: [contatto]. Data della comunicazione: [data]. Firma, solo se trasmesso su carta: [firma].

Per segnalare un difetto il modulo di recesso non è necessario: indica l’acquisto e descrivi il problema.

Quadro normativo

Questa politica opera insieme alle condizioni particolari validamente incorporate nell’ordine e alla legislazione applicabile, fra cui la normativa spagnola di protezione dei consumatori e il diritto civile. In caso di contrasto prevalgono le disposizioni inderogabili.

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