Política de devoluciones, reembolsos y garantías · HARDVANES
Versión de 1 de noviembre de 2026. Aplicable a las compras a las que se incorpore esta versión antes de contratar, sin modificar retroactivamente las condiciones de pedidos anteriores.

Las paletas son recambios industriales sujetos a desgaste: la cobertura por defectos no equivale a garantizar una duración mínima de servicio. Esta política diferencia la devolución voluntaria, la reclamación por suministro incorrecto o defectuoso y la reposición por desgaste normal. La garantía comercial de tres meses, las condiciones de devolución profesional y el cargo de reenvasado de 49 € se aplican únicamente en los supuestos profesionales expresamente indicados. Los compradores que tengan la condición legal de consumidores conservan íntegros los derechos recogidos en los apartados 3 y 7.

1. Vendedor y ámbito de aplicación

Esta política se aplica a las compras realizadas en paletasparabombasdevacio.com y facturadas por SUPPLYVAC INTERNATIONAL S.L., NIF B16931990, bajo la marca comercial HARDVANES. Correo de atención posventa: sales@hardvanes.com. Teléfono y WhatsApp de atención: +34 685 090 732.

Domicilio del vendedor: Avenida Europa 87, 2.º 1.ª, 08850 Gavà, Barcelona, España. Este domicilio no es el punto de recepción de devoluciones. Las devoluciones de mercancía se dirigirán a Mensasud Gavà, en la dirección detallada en el apartado 2.

Se considera consumidor a quien reúna esa condición conforme a la legislación aplicable. Se consideran compras profesionales las realizadas en el ejercicio de una actividad empresarial, comercial, profesional o de reventa. Solicitar factura, facilitar un NIF o ser autónomo no elimina por sí solo la condición de consumidor: se atenderá a la finalidad real de la compra y a la ley.

Los apartados de consumo describen el régimen español aplicable a la venta a distancia de bienes nuevos. En operaciones internacionales se respetarán también las normas imperativas que resulten aplicables, incluidas las que protejan al consumidor en su país de residencia. Esta política no atribuye automáticamente a todas las ventas profesionales el régimen de garantía de consumo ni reduce derechos obligatorios en otros países.

2. Cómo comunicar una devolución o una incidencia

Escribe a sales@hardvanes.com, identifica el pedido y explica si deseas ejercer el desistimiento, solicitar una devolución comercial profesional o reclamar por una incidencia. También puedes contactar por los demás canales indicados. Recomendamos conservar un justificante de tu comunicación.

Para localizar la compra bastará una identificación suficiente: número de pedido, factura u otro justificante válido. En reclamaciones técnicas podremos solicitar, de manera proporcionada, la referencia, cantidad, identificación del lote si existe, modelo del equipo, descripción del problema y fotografías disponibles. El motivo no es obligatorio para ejercer el desistimiento legal.

Facilitaremos instrucciones de embalaje y destino y, cuando proceda, una referencia de seguimiento de la devolución. Esa referencia es una ayuda logística: no constituye una autorización obligatoria ni una condición para ejercer el desistimiento o los derechos legales de garantía de un consumidor. No es obligatorio registrarse en la web ni aportar un vídeo de apertura del paquete.

Dirección de recepción de devoluciones
HARDVANES — SUPPLYVAC INTERNATIONAL S.L.
A la atención de HARDVANES en MENSASUD
Carrer d’Àngel Guimerà, 27, bajos
08850 Gavà, Barcelona, España

Para facilitar la identificación del paquete, indica HARDVANES y el número de pedido o factura en la etiqueta e incluye dentro un documento con la referencia de la compra y un medio de contacto. Si te hemos facilitado una referencia de devolución, inclúyela también. La gestión de la devolución, garantía o reembolso se tramita con HARDVANES a través de sales@hardvanes.com. Estas indicaciones logísticas no modifican los derechos ni los plazos establecidos en esta política.

3. Consumidores: devolución por cambio de opinión

Salvo las excepciones legales, dispones de 14 días naturales desde la recepción para comunicar de forma inequívoca que desistes de tu compra a distancia, sin necesidad de justificar la decisión. Si un mismo pedido se entrega en varios envíos, el cómputo se ajustará a las reglas legales de recepción del último bien o componente.

Una vez comunicado el desistimiento, debes devolver los bienes sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a esa comunicación, salvo que acordemos recogerlos. El envío dentro de ese plazo cumple la obligación de devolución. Nuestra respuesta o la asignación de una referencia logística no condicionan la validez de una comunicación enviada en plazo.

En una devolución por cambio de opinión, asumirás únicamente los costes directos de devolución cuando se te haya informado de ello antes de contratar. Puedes elegir un medio de transporte adecuado; no imponemos un transportista concreto ni un seguro obligatorio. Si solicitas que gestionemos la recogida, te comunicaremos previamente su coste para que decidas. Si un producto no pudiera devolverse normalmente por correo, su coste de retorno deberá informarse antes de la compra.

Estado del producto y embalaje

Conserva el conjunto, sus componentes e identificación, y protege las piezas frente a golpes, contaminación y humedad durante el retorno. Recomendamos utilizar el embalaje original o una protección equivalente. Abrir el embalaje para examinar el producto no suprime por sí mismo el derecho de desistimiento. El precinto técnico o envasado al vacío de unas paletas no se equipara automáticamente a una excepción sanitaria o de higiene.

Podrá exigirse únicamente la disminución de valor acreditada que resulte de una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto, en los términos legales y siempre que se haya informado correctamente del desistimiento. La instalación, el funcionamiento prolongado, el mecanizado, la contaminación o la pérdida de componentes podrán ser relevantes para esa valoración, pero no producirán una penalización automática ni eliminarán por sí solos todo derecho a desistir.

Antes de aplicar una deducción, explicaremos su causa y cuantificación mediante evidencias verificables. No se establece un cargo fijo por apertura, reenvasado, reposición de stock o gestión del desistimiento. Los productos rebajados mantienen los mismos derechos legales.

Reembolso

En el desistimiento de la totalidad de la compra, se reembolsarán los pagos recibidos y el coste de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa que se ofrecía. No será obligatorio devolver el suplemento de una modalidad urgente o más costosa elegida expresamente. En devoluciones parciales se liquidará la parte que corresponda conforme a la ley, sin penalizaciones ocultas.

El reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que se nos comunique el desistimiento, utilizando el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso sobre otro sin coste para el consumidor. Salvo que nos hayamos ofrecido a recoger los bienes, podremos retenerlo hasta recibirlos o hasta que se aporte prueba de su devolución, lo que ocurra primero. La inspección no permite prolongar indefinidamente este plazo ni exigir siempre la recepción física cuando ya existe prueba suficiente de retorno. No se impondrá un vale en sustitución del dinero.

4. Empresas y profesionales: devoluciones comerciales

En compras realizadas para una actividad profesional, la devolución por cambio de opinión se rige por este acuerdo comercial, no por el desistimiento reservado al consumidor. Para solicitarla, escribe previamente a sales@hardvanes.com y organiza la expedición del material dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción, una vez facilitada nuestra autorización y destino. Si la solicitud se presentó en plazo y nuestra respuesta impide efectuar el envío dentro de esos 14 días, confirmaremos por escrito un plazo de expedición que no penalice esa demora imputable a HARDVANES. Este procedimiento no modifica las reclamaciones por defectos ni las obligaciones legales aplicables.

La devolución comercial profesional requerirá autorización escrita previa. Solo se admitirán productos estándar, completos, identificables, sin instalar, sin utilizar, sin mecanizar y en condiciones de reventa como nuevos, con sus etiquetas y embalaje original. La regla general es conservar el envase técnico sin abrir; si su única incidencia es la apertura o deterioro del envase al vacío, podrá admitirse el retorno con el cargo de reenvasado indicado a continuación, previa inspección y aceptación escrita. Se excluyen de esta devolución voluntaria las paletas a medida, los juegos incompletos y el material contaminado, modificado o deteriorado por el comprador. Estas condiciones no impiden reclamar un defecto o un suministro incorrecto.

Transporte de una devolución comercial profesional. Salvo acuerdo escrito distinto, el comprador asume el transporte de vuelta de la devolución voluntaria y no se reintegran los portes de ida ya ejecutados. La autorización escrita indicará el destino, el plazo de expedición y la liquidación prevista. El reembolso queda sujeto a recibir e inspeccionar el material y a comprobar que cumple las condiciones de aceptación.

Reenvasado: 49 € por juego, exclusivamente en devoluciones voluntarias profesionales aceptadas. Si el envase al vacío originalmente suministrado llega abierto o deteriorado por una causa no imputable al vendedor y admitimos el retorno del juego sin uso, se aplicará un importe total de 49 € por juego afectado para su reenvasado. Se informará expresamente de este importe y de su deducción del abono en la autorización de devolución, y deberá ser aceptado por escrito antes de efectuar el cargo. No se cobra por un juego cuyo embalaje técnico esté intacto, ni convierte en aceptable un material usado, instalado o dañado. No se acumularán otros cargos de reposición por el mismo concepto. Esta tarifa no se aplica al desistimiento legal de consumidores ni a devoluciones por un error del vendedor o un defecto cubierto.

Una vez recibida la mercancía y comprobado que coincide con las condiciones aceptadas, el abono acordado se tramitará dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción. Si se detecta una discrepancia, se comunicará con su evidencia y propuesta de solución, sin dar por aceptado un cargo adicional por el mero silencio del cliente. La devolución comercial no se confundirá con los remedios legales o contractuales por defectos.

5. Paletas a medida y productos personalizados

Los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados están exceptuados del desistimiento por cambio de opinión cuando concurra realmente la excepción legal y se haya informado antes de contratar. Solicitar una referencia estándar de catálogo que no esté en stock no convierte por sí solo ese producto en personalizado.

El pedido a medida debe identificar por escrito dimensiones, unidades, tolerancias pactadas, material, cantidad, geometría, biseles, ranuras, orientación y demás especificaciones relevantes. La referencia del equipo y la aplicación deben constar cuando sean necesarias para la selección. No se presumirá que una pieza usada o desgastada representa por sí sola las dimensiones de fabricación de una pieza nueva. Las dudas técnicas deben resolverse y la especificación debe quedar confirmada antes de fabricar.

Si el producto entregado cumple las especificaciones aportadas y aceptadas, un error de medida o de identificación exclusivamente imputable al comprador no constituye por sí mismo un defecto de fabricación. Esto no exime a HARDVANES de sus propias obligaciones de información, asesoramiento asumido o detección de errores evidentes, ni de responder si fabrica fuera de lo acordado.

Las solicitudes de modificación o cancelación de un pedido personalizado se estudiarán según su fase y lo contratado. No se presume una pérdida automática de todo anticipo. Los costes que puedan reclamarse deberán tener base contractual y legal y estar justificados, evitando cobrar trabajos no realizados o duplicar importes recuperados por otros medios. La personalización no elimina la garantía ni los derechos por falta de conformidad.

6. Referencias, compatibilidad y errores de selección

Antes de instalar, comprueba que la referencia recibida coincide con el pedido y con el modelo, versión y requisitos del equipo. La coincidencia de una marca, de un nombre comercial o de unas medidas aisladas no sustituye la verificación técnica completa. Una referencia de compatibilidad no debe interpretarse como afirmación de que el recambio es original de la marca del equipo: prevalece la identificación concreta de fabricante y producto de la oferta.

Cuando exista una duda razonable, evita instalar o modificar la pieza y contacta con nosotros. En compras profesionales, un error de selección imputable exclusivamente al comprador se tramitará, si procede, como devolución comercial, no como garantía. Los consumidores conservan su desistimiento cuando corresponda. Si HARDVANES suministra una referencia diferente a la pactada o realiza una recomendación incorrecta dentro del asesoramiento asumido, se analizará como una incidencia imputable al vendedor, no como un simple cambio de opinión del cliente.

7. Consumidores: garantía legal y falta de conformidad

Cuando resulte aplicable la normativa española, el vendedor responde de las faltas de conformidad que existan al entregar un bien nuevo y se manifiesten durante los tres años siguientes a la entrega. Este plazo legal no significa que una paleta, filtro, junta o lubricante tenga garantizada una vida útil de tres años, ni que todo desgaste sea un defecto; tampoco permite excluir globalmente estos productos por ser consumibles.

Durante los dos primeros años se aplicará la presunción legal de que la falta de conformidad ya existía al entregar el bien, salvo prueba en contrario o incompatibilidad de esa presunción con la naturaleza del bien o del defecto. No se atribuirá automáticamente al cliente la carga de demostrar un defecto de fabricación ni se calificará cualquier rotura como mal uso sin fundamento técnico.

El consumidor podrá solicitar la reparación o sustitución en los términos legales, salvo imposibilidad o desproporción, y tendrá derecho a reducción del precio o resolución del contrato en los supuestos que correspondan. La puesta en conformidad será gratuita, en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes: comprenderá los gastos necesarios legalmente exigibles, incluidos transporte, materiales y mano de obra, y, cuando proceda, retirada e instalación. No se condicionará la atención al pago previo de un servicio adicional.

No se exige registrar el producto al instalarlo para conservar la garantía legal. La garantía comercial de tres meses prevista para compras profesionales no reduce ni sustituye los derechos legales de los consumidores. Tampoco puede imponerse la sustitución como único remedio legal ni la obligación de reclamar exclusivamente al fabricante. Las garantías comerciales que se ofrezcan expresamente a consumidores serán adicionales y respetarán las declaraciones y ofertas vinculantes.

8. Desgaste, instalación y causas externas

No se considerará defecto del producto el desgaste normal coherente con su naturaleza y condiciones de servicio, ni un daño causado por circunstancias posteriores a la entrega que no sean imputables al vendedor. Cualquier exclusión se basará en la causa concreta y acreditada de la incidencia, respetando las reglas legales de prueba.

Entre las circunstancias que pueden requerir análisis están el montaje contrario a instrucciones correctas, el sentido de giro inadecuado, la modificación o mecanizado no autorizado, la mezcla incompatible de paletas nuevas y usadas, la introducción de cuerpos extraños, los golpes, la corrosión, la contaminación, el empleo de fluidos incompatibles, la refrigeración o filtración deficientes, y el funcionamiento fuera de los límites previstos para el equipo y material.

También se comprobará, cuando resulte relevante, el estado del rotor, estator, alojamientos, rodamientos y demás elementos que puedan explicar el fallo. La presencia de una de estas circunstancias no excluye por sí sola la cobertura: debe existir una relación causal con el daño reclamado. No se rechazará una reclamación únicamente porque el montaje lo haya realizado un tercero. Una instalación incorrecta atribuible a instrucciones deficientes o al propio vendedor recibirá el tratamiento legal que corresponda.

No se establece mediante esta política un número mínimo de horas de funcionamiento o un rendimiento universal independiente de la aplicación. Cualquier compromiso de prestaciones o duración que forme parte del contrato, de una oferta o de publicidad vinculante se respetará. Las orientaciones técnicas no sustituyen las instrucciones de seguridad del equipo.

9. Inspección técnica y conservación de pruebas

Si aparece una anomalía que pueda agravar el daño o comprometer la seguridad, detén el uso y solicita una valoración. Conserva las piezas, restos disponibles, identificación del lote y embalajes relevantes. No mecanices, rectifiques ni destruyas la evidencia antes de documentarla, salvo actuaciones necesarias por seguridad o para evitar daños mayores.

Podremos solicitar la puesta a disposición del producto o del conjunto afectado cuando sea razonablemente necesaria para determinar la causa y la solución. Las fotografías, horas aproximadas de uso y datos de mantenimiento ayudarán al análisis, pero no se exigirán registros inexistentes o documentos desproporcionados como barrera automática a los derechos legales.

La valoración se comunicará de forma motivada y podrá apoyarse en fotografías, mediciones y otros datos técnicos. Un informe interno no se considerará vinculante e inapelable para el cliente. No se realizarán ensayos destructivos sobre sus piezas ni se desecharán sin autorización o fundamento legal. Podrá aportar pruebas o una valoración independiente.

No se cobrarán inspecciones, almacenajes, reparaciones o transportes adicionales no informados y aceptados válidamente. Si se propone un trabajo fuera de cobertura, se presentará antes un presupuesto. Esta previsión no permite trasladar al consumidor los gastos que la garantía legal obliga a asumir al vendedor ni retener un reembolso legalmente exigible.

Las piezas contaminadas con sustancias peligrosas requieren instrucciones de seguridad y transporte adecuadas. Comunica la contaminación antes del envío para acordar una solución segura; esta coordinación no elimina una reclamación fundada.

10. Mercancía incorrecta, incompleta o dañada en transporte

Comprueba el número de bultos, su estado exterior y la referencia recibida cuando sea posible. Si hay daños visibles, deja constancia en el comprobante de entrega y conserva fotografías y embalajes. Para agilizar la recogida y la reclamación al transportista, comunica los daños o errores de entrega dentro de los tres días laborables siguientes a la recepción. Para consumidores, este es un plazo recomendado de aviso, no un plazo que extinga sus derechos legales. Un defecto que no pudiera detectarse razonablemente al recibir la mercancía se comunicará cuando sea advertido, con sujeción a los plazos legales aplicables. Firmar la recepción sin reservas o no disponer de un vídeo de apertura no elimina automáticamente una reclamación fundada.

Ante un suministro incorrecto o daños de transporte imputables al vendedor, HARDVANES coordinará la recogida y asumirá los gastos de retorno que correspondan. Tras verificar la incidencia, se tramitará la sustitución por lo contratado o el reembolso procedente, respetando los remedios y plazos legales. No se aplicará el cargo de reenvasado de 49 € por una incidencia imputable al vendedor o por un defecto cubierto. Haber abierto el paquete para detectar el error o daño no es por sí solo motivo de rechazo. En compras profesionales se respetarán los plazos de examen y reclamación previstos en la ley y en el contrato aplicables; la petición de aviso en tres días laborables no establece una caducidad general para defectos ocultos ni elimina responsabilidades que no puedan limitarse.

11. Garantías y responsabilidad en compras profesionales

Garantía comercial de tres meses para compras profesionales de paletas HARDVANES. SUPPLYVAC INTERNATIONAL S.L. ofrece esta cobertura exclusivamente frente a defectos de fabricación, incluidos los defectos de material de origen imputables a la fabricación. Se aplica a paletas nuevas adquiridas para una actividad empresarial o profesional, estándar o fabricadas a medida, en pedidos a los que se incorpore esta política antes de contratar y en los países a los que se haya contratado su entrega. El plazo es de tres meses desde la fecha de compra documentada en la confirmación del pedido, no desde su instalación o registro. La reclamación de esta garantía comercial debe comunicarse dentro de ese período. El montaje debe seguir las instrucciones correspondientes y el equipo debe encontrarse en condiciones adecuadas de funcionamiento; las exclusiones por causas externas se aplicarán conforme al apartado 8. Esta garantía no limita los derechos por incumplimiento o defectos que procedan al margen de ella, ni los derechos de los consumidores.

La garantía no es una promesa de duración del consumible. No cubre el desgaste normal ni el mantenimiento o la reposición periódica que requiera el equipo, aunque se produzcan dentro de los tres meses. Tampoco cubre daños causados por montaje incorrecto, contaminación, modificación, falta de mantenimiento u otras causas externas no imputables al producto o al vendedor, siempre que exista una relación causal acreditada conforme al apartado 8. Una rotura o un desgaste prematuro no se calificarán automáticamente como desgaste normal: su causa se analizará técnicamente. No se promete un número mínimo de horas de servicio mediante esta cláusula.

Reclamación de la garantía comercial profesional. Comunica la incidencia a sales@hardvanes.com dentro de los tres meses desde la fecha de compra, identificando el pedido o factura y la referencia del juego. Aporta fotografías de las paletas afectadas, del conjunto de paletas instalado y de la bomba con su identificación, junto con una explicación de cuándo apareció el fallo y las horas aproximadas de funcionamiento. Cuando una prueba no esté disponible o no pueda obtenerse de forma segura, indícalo para acordar una alternativa razonable. No es necesario activar la garantía mediante un registro en línea. Conserva las piezas y sigue las instrucciones de retorno e inspección del apartado 9; no desmontes un equipo en funcionamiento para obtener fotografías.

Solución de un defecto cubierto. Una vez comprobado un defecto de fabricación cubierto, HARDVANES sustituirá gratuitamente el producto afectado por otro idéntico. Si está descatalogado o la sustitución no resulta viable en un plazo razonable, reembolsará el importe pagado por el producto afectado. No se impondrá un recambio distinto sin acuerdo del comprador. El vendedor asumirá los costes directos necesarios del retorno y del nuevo suministro cuando la incidencia esté cubierta, coordinando previamente su transporte. No se cobrarán inspecciones ni servicios adicionales sin información y aceptación válidas. Esta cobertura no comprende por sí misma pérdidas de producción u otros daños indirectos: su tratamiento se regula en la limitación de responsabilidad profesional siguiente, con las excepciones allí indicadas.

Estos tres meses delimitan esta garantía comercial, no todas las responsabilidades legales del vendedor. Su vencimiento no extingue por sí solo las acciones por incumplimiento, vicios o defectos que puedan corresponder conforme a la legislación y al contrato aplicables. Se respetarán las condiciones más favorables ya asumidas para cada operación. Esta cláusula no se aplica para reducir la garantía legal de compradores que tengan la condición de consumidores, regulada en el apartado 7, ni modifica retroactivamente pedidos anteriores.

Limitación contractual exclusivamente profesional: cuando haya sido válidamente incorporada y aceptada antes de contratar y la ley lo permita, la indemnización por daños derivados de un incumplimiento contractual imputable a negligencia no grave se limitará al importe neto del suministro directamente afectado. En ese mismo ámbito no se asumirán el lucro cesante, la pérdida de producción, la pérdida de contratos ni otros perjuicios indirectos no expresamente asumidos.

La limitación anterior no reduce las obligaciones de entrega, subsanación o devolución del precio que procedan; no se aplica a consumidores; y no alcanza dolo, culpa grave, daños personales, responsabilidad legal por productos defectuosos ni responsabilidades que legalmente no puedan excluirse o limitarse. Tampoco podrá vaciar de contenido una obligación esencial. Se aplicará únicamente en la medida permitida por la legislación correspondiente y cuando se haya incorporado válidamente al contrato antes de la compra.

El comprador profesional deberá adoptar las medidas razonables a su alcance para no agravar una incidencia conocida. La responsabilidad de cada parte se determinará según la causa acreditada, las obligaciones asumidas y la normativa aplicable, sin presumir que cualquier avería posterior procede del recambio o que cualquier daño es imputable al comprador.

12. Retornos internacionales

Antes de un retorno internacional, solicita las instrucciones de destino y documentación aduanera. Deben declararse correctamente la naturaleza y el valor de la mercancía y, cuando proceda, su condición de devolución; no debe declararse como regalo ni con un valor ficticio.

La distribución de los costes de transporte y despacho dependerá del motivo del retorno, del contrato y de la ley aplicable. No se trasladarán automáticamente al consumidor los gastos de una reclamación cubierta por la garantía. Los impuestos o derechos ingresados directamente ante una autoridad aduanera se tratarán según su procedimiento de devolución, sin reducir los importes que el vendedor esté legalmente obligado a reintegrar.

13. Reclamaciones, vigencia y derechos obligatorios

Las reclamaciones se dirigirán al vendedor por los canales del apartado 2 y se responderán dentro del plazo legal aplicable. El cliente conserva el acceso a los servicios públicos de consumo, a los mecanismos extrajudiciales que procedan y a los tribunales legalmente competentes. No se impone a los consumidores un fuero territorial exclusivo distinto del que les corresponda.

La versión aplicable será la comunicada e incorporada a la compra, sin modificaciones retroactivas perjudiciales. Las condiciones particulares válidamente pactadas podrán completar esta política, pero no privar al consumidor de derechos imperativos. La invalidez de una cláusula no autoriza a aplicarla con otro nombre ni afecta a los derechos que la ley preserve.

14. Modelo de comunicación de desistimiento

Este modelo es voluntario. Puedes copiarlo y enviarlo a sales@hardvanes.com, o comunicar tu decisión inequívoca por otro medio válido. No es necesario indicar el motivo.

A la atención de SUPPLYVAC INTERNATIONAL S.L. — HARDVANES:

Comunico mi decisión de desistir de la compra de los siguientes bienes:
Producto o productos:
Número de pedido u otro dato que permita identificar la compra:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Domicilio del consumidor:
Correo o medio de contacto para la respuesta:
Fecha de esta comunicación:
Firma, únicamente si se presenta en papel:

Para una reclamación por defectos no es necesario utilizar el modelo de desistimiento. Identifica la compra y describe la incidencia; los datos técnicos adicionales se solicitarán únicamente cuando sean pertinentes.

Marco normativo

Esta política se aplica junto con las condiciones particulares válidamente incorporadas a cada compra y la legislación que corresponda a la operación. Referencias: Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y Código Civil. En caso de contradicción, prevalecerán las disposiciones imperativas aplicables.